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Droit de rétractation

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient pas ou pour toute autre raison. Quelle qu’en soit la cause, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison.

Exceptions

Les produits hygiéniques ou présentant un risque pour la santé dont le sceau a été rompu ne peuvent pas être retournés. Une fois le sceau brisé, votre commande devient définitive et ne peut plus être renvoyée. Il s’agit d’une exception légale au droit de rétractation.

Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, nous pourrons vous facturer la dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et veillez à ce qu’il soit correctement emballé lors du retour.

Procédure

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous disposez après l’annulation d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit. Le montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, vous sera remboursé. Seuls les frais de retour depuis votre domicile vers notre entrepôt restent à votre charge. Ces frais s’élèvent à 5,95 € par colis et seront déduits du montant du remboursement. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires livrés et – dans la mesure du possible – dans son état et emballage d’origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez faire une demande de retour en vous connectant sur notre site web et en sélectionnant « Demander un retour » dans votre commande. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour. Vous pouvez déposer votre colis dans le point DPD le plus proche. Vous pouvez le localiser ici : https://versturen.dpd.com/versturen/pickup#/parcelShopFinder/ 

Le montant dû sera remboursé dans un délai de 14 jours après l’enregistrement de votre demande de retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.