ISANA Adventskalender 2023

Herroepingsrecht

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Uitzonderingen

Hygiënische producten of producten met een gezondheidsrisico waarvan de verzegeling is verbroken kunnen niet terug worden gestuurd. Bij verbreking van de verzegeling is jouw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Dit is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Procedure

Mocht je gebruik maken van jouw herroepingsrecht, dan heb je na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou naar ons magazijn zijn voor jouw eigen rekening. Deze kosten bedragen €5,95 per pakket en worden ingehouden op het orderbedrag. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je jouw retour aanvragen door in te loggen op onze website en bij jouw bestelling te kiezen voor 'Retour aanvragen'. Wij zullen je vervolgens een retourlabel toesturen. Je kunt jouw retour hiermee afgeven bij het dichtstbijzijnde DPD-punt. Deze kun je hier opzoeken: https://versturen.dpd.com/versturen/pickup#/parcelShopFinder/ 

Het verschuldigde orderbedrag zal binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.